主要职责和业务范围是:牵头负责“一网统管”工作，做好数字社会、数字政府规划的实施，负责全区政务数据的综合应用，推进智慧城市建设。
(一)贯彻执行国家、省、市关于城市运行管理工作的法律、法规和方针、政策。
(二)承担全区城市运行“一网统管”的发展规划、年度计划并组织实施。组织开展社会治理和城市运行相关重大课题的研究和培训。
(三)承担全区社会治理和城市运行体征数据的实时归集、分析、治理和应用融合等工作，开展城市运行状态监测分析和预警预判，为区委、区政府提供决策参考。
(四)负责“高效处置一件事”的运行管理，承担常态指挥下多跨事件和联勤联动事项的组织、协调和调度落实工作，做好与上级派单部门、各处置单位的业务沟通、协调、培训工作，提升城市治理科学化、精细化、智能化水平。
(五)承担12345市民服务热线、数字城管、人民网书记留言板、荆楚网等网上群众诉求办理工作，承担市级城市运行平台下派事件、网格巡查上报、视频巡查发现、应用场景感知触发的各类民生诉求和城市事件的采集、分拨、处置、分析研判、督查督办、考核评价和复盘总结，指导协调区、街、社区、网格四级一体化指挥调度平台运行工作。
(六)负责推进区、街两级城市运行管理平台的建设运行，组织推进城市运行管理中智能感知场景的建设应用工作，为全区应急指挥、联勤联动、防灾减灾等应急专项工作提供一体化指挥调度平台和数据赋能支撑。
(七)按规定承担全面从严治党、国家安全、意识形态、综治维稳、精神文明建设、安全生产、生态环境保护、保密等主体责任。
(八)承办上级交办的其他事项。
